Wenn Sie ein Problem mit unserer App oder Website haben, finden Sie hier einige häufig auftretende Probleme und einfache Schritte, mit denen Sie diese schnell lösen können. Bitte probieren Sie diese Lösungen aus, bevor Sie sich an den Support wenden, da viele Benutzer feststellen, dass diese Tipps ihre Probleme lösen.

1. Probleme bei der Anmeldung

Falls Sie feststellen, dass Sie nicht auf Ihr Profil zugreifen können oder Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie hier einige Schritte, die Sie unternehmen können:

• Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten: Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Kennwort eingeben oder die richtige Anmeldung bei einem Drittanbieter (Facebook, Apple oder Google) verwenden.
• Passwort zurücksetzen: Verwenden Sie den Link "Passwort vergessen", um Ihr Passwort zurückzusetzen, falls erforderlich. Wie das geht, erfahren Sie hier. Cache und Cookies leeren: Ein veralteter Cache oder veraltete Cookies können Sie daran hindern, sich einzuloggen. Versuchen Sie, sie zu löschen und sich erneut anzumelden.
• Browser aktualisieren: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist, oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser.

2. App-Abstürze, Einfrieren oder andere App-Fehler

Falls unsere App abstürzt, nicht mehr reagiert oder andere Funktionsfehler in der App auftreten, gibt es einige Möglichkeiten, die Sie ausprobieren können:

• Schließen und neu starten: Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut. Neustart des Telefons: Ein Neustart kann viele gerätebezogene Probleme beheben.
• Aktualisieren Sie die App: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version unserer App verwenden. Aktualisieren Sie sie, wenn dies nicht der Fall ist.
• App-Daten löschen (nur Android): Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > [App-Name] > Speicher > Daten löschen.

3. Fehler beim Laden von Seiten auf unserer Website

Wenn Seiten nicht richtig geladen werden, leere Bildschirme anzeigen oder nur teilweise geladen werden, versuchen Sie Folgendes:

• Laden Sie die Seite neu: Dies kann manchmal kleinere Ladeprobleme beheben. Cache und Cookies leeren: Veraltete Daten können das Laden der Seite behindern. Versuchen Sie, Ihren Browser-Cache und Ihre Cookies zu löschen.
• Browser aktualisieren: Wenn Sie nicht die neueste Version des von Ihnen verwendeten Browsers verwenden, aktualisieren Sie ihn. Werbeblocker deaktivieren: Gelegentlich stören Ad-Blocker das Laden der Website. Deaktivieren Sie sie vorübergehend, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wird.

4. Telefonnummer in einem anderen Profil verwendet

Wenn unser System feststellt, dass Ihre Telefonnummer bereits mit einem anderen Profil verknüpft ist, könnte es sich um ein altes Profil oder ein Profil handeln, das mit Logins von Drittanbietern (z. B. Facebook, Google, Apple) erstellt wurde. Hier ist, was Sie tun können:

• Versuchen Sie, auf das alte Profil zuzugreifen: Wenn Sie diesen Verdacht haben, melden Sie sich mit einem Konto eines Drittanbieters an. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, befolgen Sie die Schritte, um es hier zurückzusetzen. Kontaktieren Sie unser Support-Team: Wenn Sie nicht auf Ihr altes Profil zugreifen können, wenden Sie sich an unser Support-Team hier. Sie können Ihnen helfen, das mit Ihrer Nummer verknüpfte Profil zu finden oder die Telefonnummer in unseren Systemen zurückzusetzen.

5. Die SMS zur Rufnummernüberprüfung wird nicht zugestellt

Falls die Verifizierungs-SMS nicht ankommt, wenn Sie versuchen, Ihre Rufnummer zu verifizieren, versuchen Sie Folgendes:

• Warten Sie und versuchen Sie es erneut: Manchmal kann es zu einer leichten Verzögerung kommen. Warten Sie ein paar Minuten und fordern Sie den Code dann erneut an.
• Kontaktieren Sie unseren Support: Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte hier an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

6. Probleme bei der Bezahlung

Wenn die Zahlung Ihrer Buchung fehlschlägt oder während des Buchungsvorgangs Fehler auftreten, lesen Sie bitte unseren Artikel über Zahlungsfehler und -probleme.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie diese Schritte ausprobiert haben und immer noch Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um weitere Hilfe zu erhalten. Geben Sie unbedingt Einzelheiten über den Fehler und alle Schritte zur Fehlerbehebung an, die Sie bereits ausprobiert haben.