Zusatzkostenanträge für Mieter:innen

Ein Zusatzkostenantrag ist eine Zahlungsaufforderung für zusätzliche Kosten nach einer Miete, zum Beispiel für eine Parkstrafe. Der:die Autobesitzer:in schickt ihn dir über GoMore. Du kannst ihn bezahlen oder anfechten.

Was Autobesitzer:innen geltend machen können

• Parkstrafen
• Strafen wegen Geschwindigkeitsüberschreitung
• Maut- oder Citymautgebühren
• Ausgleich für Füllstand oder Batterieladestand
• Reinigung
• Sonstige Kosten

Jede Strafe und jeden Kostenpunkt reichen Autobesitzer:innen als eigenen Antrag ein.

Wann bist du verantwortlich?

Geschwindigkeitsüberschreitungen. Du bist für Strafen ab der Abholung des Autos bis zur Rückgabe verantwortlich. Bei einer Keyless-Miete gilt als Rückgabe der Zeitpunkt, an dem du die Miete in der App beendest.

Parkstrafen bei Mieten mit persönlicher Übergabe. Du bist für Strafen während der Miete verantwortlich. In manchen Fällen kannst du auch für eine Strafe nach der Miete verantwortlich sein, zum Beispiel wenn du falsch geparkt und das Auto ohne Anweisung des:der Autobesitzer:in abgestellt hast. Wir prüfen jeden Fall einzeln.

Parkstrafen bei Keyless-Mieten. Du musst das Auto legal und auf einem Parkplatz ohne Zeitbeschränkung abstellen. Das gilt auch nach dem Ende deiner Miete. Du bleibst verantwortlich, bis die nächste Miete beginnt oder der:die Autobesitzer:in mit dem Auto fährt.

Was passiert, wenn du einen Zusatzkostenantrag erhältst

1. Du erhältst eine Benachrichtigung mit dem Antrag, dem Nachweis und einer Nachricht des:der Autobesitzer:in.
2. Du hast 72 Stunden Zeit, zu antworten.
3. Bezahle in der App. Das Geld geht auf das GoMore-Guthaben des:der Autobesitzer:in. Dir wird keine Bearbeitungsgebühr verrechnet.
4. Fechte den Antrag in der App an, wenn du nicht einverstanden bist. Der GoMore-Kundensupport prüft ihn dann.
5. Wenn du nicht innerhalb von 72 Stunden antwortest, läuft der Antrag ab und der GoMore-Kundensupport prüft ihn.

Was passiert, wenn der GoMore-Kundensupport einen Antrag prüft

Wir sehen uns den Antrag, den Nachweis und deine Begründung an. Dann entscheiden wir.

• Du bist verantwortlich. Wir belasten deine Zahlungskarte mit dem Betrag des Antrags und einer Bearbeitungsgebühr (siehe Mietbedingungen). Du erhältst eine E-Mail mit einer Rechnung. Die Rechnung wird nur per E-Mail verschickt und ist nicht in deinem GoMore-Konto zu finden. Wenn wir den Betrag nicht einziehen können, können wir den Fall an ein externes Inkassounternehmen übergeben.
• Du bist nicht verantwortlich. Wir lehnen den Antrag ab und erklären dem:der Autobesitzer:in, warum.

Du erhältst eine E-Mail mit dem Ergebnis.

Wenn du die Kosten, zum Beispiel die Strafe, bereits selbst bezahlt hast, schick uns den Zahlungsbeleg per E-Mail. Wenn wir ihn bestätigen, stoppen wir das Inkasso. Wenn deine Karte bereits belastet wurde, erstatten wir dir den Betrag.

Kann ich als Mieter:in einen Zusatzkostenantrag stellen?

Nein. Nur Autobesitzer:innen können Zusatzkostenanträge über GoMore stellen.

Wenn du während einer Miete zusätzliche Kosten hattest, kannst du:

• direkt mit dem:der Autobesitzer:in sprechen und euch einigen.
• deinen Antrag und den Nachweis über das Formular im Hilfe-Center oder per E-Mail an den GoMore-Kundensupport schicken.

Zu viel oder zu wenig Treibstoff

Gib das Auto mit demselben Füllstand zurück wie bei der Abholung. Du musst nicht volltanken. Wenn der Stand abweicht, wird dir fehlender Treibstoff verrechnet oder zusätzlicher Treibstoff erstattet.

Keyless-Mieten. Das Auto übermittelt den Füllstand in der Regel automatisch an den Mietvertrag.

• Wir berechnen den Betrag mit dem aktuellen Treibstoffpreis laut Mietbedingungen.
• Belastungen und Erstattungen erfolgen 4 Tage nach dem gebuchten Mietende.
• Eine Erstattung wird deinem GoMore-Guthaben gutgeschrieben. Um sie auf dein Bankkonto zu bekommen, musst du eine Auszahlung veranlassen. Wir zahlen jeden Dienstag und Donnerstag um 13:00 Uhr aus. Das Geld ist normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Bankarbeitstagen auf deinem Konto.

Falsch gemessener Füllstand. Keyless-Geräte können den Füllstand falsch messen. Wenn du glaubst, dass der Wert in deinem Mietvertrag falsch ist, kontaktiere den GoMore-Kundensupport innerhalb von 4 Tagen nach Mietende. Schick ein Foto von der Messanzeige am Armaturenbrett, und zwar vom Beginn und vom Ende der Miete. Eine Tankquittung allein reicht nicht aus. Du kannst den Wert in der App nicht selbst ändern.

Mieten mit persönlicher Übergabe. Du und der:die Autobesitzer:in tragt den Füllstand in den Mietvertrag ein und vereinbart eine allfällige Zahlung. Wir berechnen den Betrag nicht. Wenn ihr euch nicht einigt, können wir euch bei der Klärung helfen. Der:die Autobesitzer:in ist nicht verpflichtet, dir etwas zu erstatten.

Wenn du mit einem Treibstoff-Antrag des:der Autobesitzer:in nicht einverstanden bist, fechte ihn direkt im Antrag an.

Nur Spanien: Strafen

In Spanien hat der:die Autobesitzer:in ab Erhalt der Strafe 20 Tage Zeit, die fahrende Person zu benennen. GoMore sorgt dann dafür, dass die Strafe an deine Wohnadresse geschickt wird. Der:die Autobesitzer:in zahlt nichts. Du zahlst eine Bearbeitungsgebühr von 15 EUR. Dein Profil wird für kurze Zeit deaktiviert, während wir den Fall bearbeiten.