Falls mal etwas passieren sollte

Wir empfehlen dir, immer Fotos von Schäden mit deinem Handy zu machen, damit wir bei Bedarf den Grad des Schadens beurteilen und dokumentieren können.

Im Falle einer Verletzung

Rufe 112 an.
Bitte eventuelle Zeugen, auf die Polizei zu warten oder frage nach Name, Adresse und Telefonnummer der Zeugen.

Bei einem Sachschaden

Der Mieter muss eine Beschreibung der Schäden notieren. Achte darauf, dass du so viele Informationen wie möglich sammelst. Dazu gehören Name, Anschrift und Telefonnummer der Gegenpartei und etwaiger Zeugen, Kennzeichen der beteiligten Fahrzeuge und Fotos der Schäden. Die Informationen kannst du zum Beispiel auf deinem Handy festhalten.
Der Mieter muss die Gegenpartei darüber informieren, dass das Auto über GoMore gemietet wurde und dass das Auto während der Mietzeit über Omocom versichert ist.
Bei schwerwiegenden Schäden muss der Mieter sofort den Vermieter kontaktieren.

Wenn das Auto feststeckt und nicht mehr gefahren werden kann

Die Pannenhilfe ist inbegriffen, wenn du in Österreich, in einem anderen EWR-Land oder in der Schweiz und Kroatien unterwegs bist.
Wenn du dies bestätigen kannst, wende dich bitte an die IMA-Assistenz, um Pannenhilfe anzufordern und/oder das Auto zur nächstgelegenen Werkstatt zu bringen, die das Auto reparieren kann. Die Telefonnummer der IMA-Assistenz lautet +43 1 315 1418.
Wenn du die IMA-Assistenz um Pannenhilfe bittest, teile ihr mit, was passiert ist, wo du dich befindest, und gib ihr deinen Namen und dein Kennzeichen. Teile ihr auch mit, dass das Auto über GoMore gemietet wurde und dass es im Rahmen der Gruppenversicherung von GoMore bei Omocom versichert ist. Die IMA-Assistenz kann auch nach der Versicherungsnummer fragen, die du vor der Anmietung per E-Mail von Omocom erhalten hast.
Wenn die Situation unter Kontrolle ist und du Hilfe bekommst, kontaktiere bitte GoMore unter +43 720 231117 oder per E-Mail an: support@gomore.at
Lies die vollständigen Bedingungen für die Pannenhilfe in den Versicherungsbedingungen.

Rückgabe eines beschädigten Autos

Der Mieter und der Eigentümer müssen das Fahrzeug gemeinsam überprüfen und sicherstellen, dass die Schäden genau dokumentiert und im Mietvertrag beschrieben sind.
Es müssen Mieter und Vermieter den Mietvertrag mit den beschriebenen Schäden unterschreiben.
Bei einer GoMore Keyless-Vermietung gibt der Mieter den Wagen über die GoMore-App zurück und dokumentiert die Schäden im Mietvertrag.

Schadensmeldung für die Versicherung

In Fällen, in denen du keine sofortige Hilfe für Notfälle, Abschleppen oder Pannenhilfe benötigst (siehe hierzu die Anweisungen oben), müssen alle Schäden sofort bei der Rückgabe des Fahrzeugs im Mietvertrag an den Vermieter und GoMore gemeldet werden.
Sobald der Schaden bei der Rückgabe des Fahrzeugs im Mietvertrag dokumentiert wurde, erhält GoMore eine automatische Benachrichtigung und setzt sich spätestens am nächsten Werktag mit den Mietparteien in Verbindung. GoMore bittet dann den Fahrzeugbesitzer - oder gegebenenfalls den Mieter - ein Online-Schadensformular auszufüllen, das an unsere Versicherungsgesellschaft Omocom gesendet wird.
Wenn du Fragen zur Schadensmeldung hast, wende dich bitte an GoMore per Telefon +43 720 231117 oder per E-Mail support@gomore.at.

Im Falle von Vandalismus oder Diebstahl

Der Mieter muss Vandalismus oder Diebstahl bei der Polizei melden.
Der Mieter muss sich unverzüglich mit dem Eigentümer des Fahrzeugs in Verbindung setzen und ihn über den Vorfall informieren.
Der Eigentümer des Fahrzeugs muss den Diebstahl sofort bei GoMore melden (spätestens unmittelbar nach Beendigung des Mietzeitraums) und den Fall der Polizei melden.
Bei Fragen zur Anzeige wende dich bitte an GoMore unter +43 720 231117 oder support@gomore.at.

Steinschlag und Glasschäden

Im Falle eines Steinschlagschadens während einer Anmietung muss der Mieter den Schaden dokumentieren, den Fahrzeughalter und GoMore benachrichtigen und das Fahrzeug so schnell wie möglich zur Begutachtung in die nächstgelegene Kfz-Werkstatt bringen. Steinschlagschäden werden von der Omocom-Versicherung ohne Selbstbehalt für beide Mietparteien übernommen.
Wenn die Scheibe nicht ersetzt werden muss, kann der Mieter die Steinschlagreparatur vor Ort bezahlen und die Rechnung mit dem Schadensformular an Omocom schicken. Omocom erstattet dem Mieter die Kosten im Nachhinein.
Muss das Glas komplett ersetzt werden, muss der Mieter sofort den Fahrzeugbesitzer und GoMore kontaktieren, die den Fall an Omocom weiterleiten, um den Kostenvoranschlag der Kfz-Werkstatt zu bearbeiten. Der Ersatz von zerbrochenem Glas ist in der Autoglasversicherung von Omocom inbegriffen, und der Mieter ist gemäß den Versicherungsbedingungen für den Selbstbehalt verantwortlich.

Für Autobesitzer:

Reparatur des Fahrzeugs

Nach Einreichung der Online-Schadensmeldung bearbeitet Omocom den Schaden und entscheidet über eine Reparatur, eine finanzielle Entschädigung oder eine andere mögliche Form der Entschädigung.
Omocom oder GoMore können die Mietparteien um weitere Informationen über den Schaden bitten.
Der Eigentümer - oder, wenn das Fahrzeug noch im Besitz des Mieters ist und dieser zugestimmt hat, der Mieter - wendet sich an eine zuverlässige Werkstatt und fordert einen Kostenvoranschlag für die Reparatur des Schadens an.
Omocom muss den Kostenvoranschlag genehmigen, bevor die Reparatur begonnen werden kann.
Nach Genehmigung des Kostenvoranschlags kann die Reparaturwerkstatt die Reparaturkosten direkt bei Omocom in Rechnung stellen und die Reparatur durchführen.

Sonstige Fragen

Bitte schreibe GoMore unter support@gomore.at oder rufe +43 720 231117 an.